客戶滿意度調查報告宣講會召開
2014年5月14日，銀盛(sheng)泰集團(tuan)2014年上半(ban)年客(ke)戶滿(man)意度(du)(du)(du)調查報(bao)告宣講(jiang)會(hui)在集團(tuan)會(hui)所大會(hui)議室召開(kai)。本(ben)次會(hui)議旨在向集團(tuan)高級主管級以上人(ren)員講(jiang)解客(ke)戶滿(man)意度(du)(du)(du)調查報(bao)告，使(shi)大家了解客(ke)戶對銀盛(sheng)泰集團(tuan)的認(ren)可(ke)程度(du)(du)(du)，找出優(you)點與不足，進而制定相應的整改提(ti)升(sheng)措施，提(ti)高銀盛(sheng)泰集團(tuan)客(ke)戶滿(man)意度(du)(du)(du)與忠誠(cheng)度(du)(du)(du)，貫徹落(luo)實“為客(ke)戶創造價值”。
本(ben)次滿(man)意(yi)度調查的結果顯(xian)示，銀盛(sheng)泰集團(tuan)客(ke)戶的總體滿(man)意(yi)度、再購意(yi)向(xiang)、推(tui)薦意(yi)向(xiang)和客(ke)戶忠誠度均高(gao)于總體水(shui)平(ping)。
其中，銀盛(sheng)泰在產(chan)品、多(duo)個服務(wu)端(duan)口(kou)的表現突出，獲得業(ye)(ye)主(zhu)的較多(duo)認可：建筑外(wai)觀、園(yuan)林(lin)景觀、戶型設計滿(man)意(yi)度(du)都接近甚至超(chao)過行業(ye)(ye)標桿水平；房屋質量滿(man)意(yi)度(du)超(chao)過行業(ye)(ye)標桿水平；銷售服務(wu)、簽約后業(ye)(ye)主(zhu)服務(wu)、交付服務(wu)屬行業(ye)(ye)標桿水平；維修整改(gai)服務(wu)滿(man)意(yi)度(du)顯著高于行業(ye)(ye)總體水平。
客戶滿意度(du)調查就(jiu)是(shi)對企業(ye)(ye)做了一(yi)次體檢，我們要(yao)了解(jie)的(de)是(shi)從(cong)客戶視角(jiao)所看到的(de)銀(yin)盛泰的(de)形象(xiang)。質量是(shi)企業(ye)(ye)的(de)生命線不是(shi)一(yi)句口號，
12月(yue)份(fen)集團(tuan)還將進行第二次滿意度調查，驗證提升計(ji)劃(hua)的有效(xiao)性。
