客戶滿意度調查報告宣講會召開
2014年(nian)5月(yue)14日，銀盛(sheng)泰(tai)集(ji)團(tuan)2014年(nian)上(shang)半(ban)年(nian)客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)(du)調(diao)查報告宣(xuan)講(jiang)會在集(ji)團(tuan)會所大(da)(da)會議(yi)室召開。本(ben)次會議(yi)旨在向(xiang)集(ji)團(tuan)高級(ji)主管級(ji)以上(shang)人員(yuan)講(jiang)解客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)(du)調(diao)查報告，使大(da)(da)家了解客(ke)(ke)戶對銀盛(sheng)泰(tai)集(ji)團(tuan)的(de)認(ren)可(ke)程度(du)(du)，找(zhao)出(chu)優點(dian)與(yu)不足，進而制定相(xiang)應的(de)整改提升措施(shi)，提高銀盛(sheng)泰(tai)集(ji)團(tuan)客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)(du)與(yu)忠誠度(du)(du)，貫徹落實(shi)“為(wei)客(ke)(ke)戶創(chuang)造價值”。
本次滿(man)意度調查的結果(guo)顯示，銀盛(sheng)泰集團(tuan)客(ke)戶(hu)的總(zong)體滿(man)意度、再(zai)購(gou)意向(xiang)、推薦意向(xiang)和客(ke)戶(hu)忠誠度均高于總(zong)體水平。
其中，銀盛泰在產品、多個(ge)服務(wu)端口的表現突出，獲得(de)業主的較多認(ren)可：建筑(zhu)外觀(guan)、園林景觀(guan)、戶型設計滿(man)意度(du)都接近(jin)甚至超(chao)過行(xing)(xing)業標(biao)桿水平；房屋質(zhi)量滿(man)意度(du)超(chao)過行(xing)(xing)業標(biao)桿水平；銷(xiao)售(shou)服務(wu)、簽約后業主服務(wu)、交付(fu)服務(wu)屬行(xing)(xing)業標(biao)桿水平；維修整改(gai)服務(wu)滿(man)意度(du)顯著(zhu)高于行(xing)(xing)業總體水平。
客戶滿意度調(diao)查就是對企業做了一次體(ti)檢，我們要了解的(de)是從客戶視(shi)角所(suo)看到的(de)銀盛泰的(de)形(xing)象(xiang)。質(zhi)量是企業的(de)生命線不是一句口號，
12月份集團還將進行第二次滿意度調查(cha)，驗證(zheng)提升計(ji)劃的有效性。
